Hizmet sağlayıcılar bir ya da birden fazla iç veya dış müşteriye hizmet sağlayan organizasyonlardır.

Hizmet Sağlayıcılar;

İç Hizmet Sağlayıcı: Bir iş birimi içinde bulunan dahili hizmet sağlayıcıdır.

Paylaşılan Hizmetler Birimi: Birden fazla iş birimine BT hizmeti sağlayanlardır.

Dış Hizmet Sağlayıcı: Dış müşterilere hizmet veren sağlayıcılardır.

* Son kafa yorduğum BT Hizmet Yönetimi cep kitabından notlar.

Hizmet Stratejisi; sürdürülebilir avantaj elde etmeye yönelik kapasiteyi geliştirmektir.

Mintzberg in 4P si bu işi iyi tanımlıyor.

Perspektif: Vizyona sahip olmak

Pozisyon: Net bir şekilde ortaya konulmuş pozisyon almak.

Plan: Gelişim için net bir yaklaşım oluşturmak.

Model: Alınan kararlar ve iş yapışta tutarlı olmak.

Mintzberg kimdir: http://en.wikipedia.org/wiki/Henry_Mintzberg